Nové poplatky servisního oddělení

04.02.2011

Nepřehledněte!

Od 1.2.2011 zavedlo servisní oddělení paušální manipulační poplatek za nekorektně zaslané reklamace na HDT. Jedná se o částku
190,- Kč vč. DPH, která bude účtována za:

- nedodání dokladu o zakoupení zboží (postačí číslo faktury)
- nedostatečný nebo chybějící popis závady
- nedodání nutného příslušenství
- nezaslání zboží v odpovídajícím balení (ideálně originálním nebo zajišťujícím bezpečný transport zboží)

Tyto poplatky budou účtovány i u řádných záručních reklamací, které nebudou dodržovat uvedené standardy. Ideálním způsobem zadání reklamace jsou I-REKLAMACE na webu HDT, kde prodejní doklad vybírá registrovaný zákazník z přehledu svých faktur a závadu vyplňuje do určeného pole pro popis závady. Polovinu požadovaných úkonů tak za Vás udělají naše webové stránky a ušetříte čas i zbytečnou administrativu.

Další novinky ze světa HDT:

- pokud zákazník vytvoří reklamační zakázku na webu HDT
v modulu I-REKLAMACE a zboží na HDT nezašle do opravy
do 14 dní od vystavení zakázky, bude automaticky stornována.

- pokud zákazník zjistí u nového zboží výrobní či skrytou vadu, případná výměna zboží za jiné je možná pouze v případě, že zboží bude vráceno na HDT v původním stavu. Pokud dojde k jeho poškození, zničení originálního balení či příslušenství, výměna zboží není možná, nebo si HDT bude účtovat amortizaci, kterou určí servisní oddělení na základě skutečného stavu vráceného zboží.

- zboží zasílané pomocí přepravních společností musí zákazník při převzetí zkontrolovat, pokud tak neučiní, nebo má připomínky ke stavu obalu dodaného zboží, je oprávněn převzít zboží „S VÝHRADOU“. To umožní následné řešení reklamace u přepravce, pokud po vybalení zboží bude zjištěno poškození, které mohlo být způsobeno při přepravě. Zároveň je nutné nahlásit tyto reklamace také společnosti HDT!